Soporte

¿Algo no funciona, o tienes una duda sobre cómo debería funcionar? Pregúntanos.

Preguntas frecuentes

No me llegó el correo para restablecer la contraseña

Revisa primero la carpeta de spam. Los enlaces de restablecimiento caducan más o menos en una hora y solo se pueden usar una vez, así que si el mensaje es viejo, pide uno nuevo en la pantalla de olvidé mi contraseña. Si no llega nada, escribe a support@starkeeperapp.com y lo resolvemos.

Mi peque no puede iniciar sesión

Los peques entran eligiendo su avatar y escribiendo su PIN, no con correo y contraseña. Si el avatar no aparece en ese dispositivo, todavía no se ha vinculado con el perfil. Un adulto puede configurarlo desde Ajustes → Perfil y personas.

¿Puedo usarlo con más de un peque?

Sí. Cada peque tiene su propio perfil, sus puntos y su tienda de premios, y cambias entre ellos desde el encabezado. Al agregar un segundo peque puedes copiar la configuración de uno que ya exista en vez de empezar de nuevo.

¿Pueden usarlo los dos adultos?

Sí. Se puede invitar a un segundo adulto al perfil de un peque. Puede registrar puntos y manejar los ajustes del día a día; ciertas acciones administrativas se quedan con el Admin de la cuenta.

¿Funciona sin conexión?

Todavía no: StarKeeper necesita conexión para guardar los cambios. Puedes agregarla a tu pantalla de inicio para que se abra como una app, pero igual habla con el servidor.

¿Hay app de iPhone o de Android?

Las dos están en beta — descárgalas aquí. iPhone se instala por TestFlight, de Apple; Android se instala con una descarga directa, porque todavía no está en Google Play. También puedes no instalar nada: StarKeeper funciona en el navegador y se puede agregar a la pantalla de inicio, donde se abre a pantalla completa sin la barra del navegador. Abre app.starkeeperapp.com en Chrome y elige Agregar a pantalla de inicio.

¿Cómo elimino mis datos?

Consulta la política de privacidad, que explica qué se guarda y cómo pedir que se elimine.